بازگشت

کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

تهران
اشتراک‌گذاری آگهی شغلی
تمام وقت
کارشناسی
کارشناس

شرح شغل/وظایف

ما در زیبال به یک کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان نیاز داریم تا به ما در پاسخ‌دهی به سوالات، حل مشکلات کاربران و انجام امور مربوط به کاربران ثبت نامی کمک کند.

شرح وظایف:

  • احراز هویت و اجرای فرایند بررسی و تایید اطلاعات کاربران
  •  پیگیری مستمر با کاربران جهت تکمیل اطلاعات کاربری
  • پاسخ‌گویی دقیق و سریع به تماس‌ها و تیکت‌های کاربران
  •  پیگیری درخواست ها و مسائل کاربر در هر شرایط تا حصول نتیجه
  •  مستند سازی ارتباط با کاربر و ثبت سوابق برقراری تماس‌های خروجی با کاربران

الزامات/مهارت‌ها

  • تسلط به اصول ارائه خدمات به مشتری
  • آشنایی با شاخص‌های عملکردی بخش مرکز تماس
  • تسلط به نرم‌افزارهای CRM
  • تسلط به نرم‌افزارهای آفیس
  • توانایی تعامل موثر، مهارت‌های ارتباط نوشتاری و کلامی
  • توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی
  • توانایی انطباق‌پذیری و تاب‌آوری
  • مدیریت بحران و تعارض
  • صبر، دقت و نظم
  • آشنایی با صنعت پرداخت و فینتک مزیت محسوب می شود.

مزایای شغلی

ما در زیبال در تلاش هستیم تا با فراهم کردن مزایا و تسهیلات مناسب، محیط کاری را به جایی ایده آل برای کار کردن تبدیل کنیم. تیم زیبال از افراد جوان و پر انگیزه تشکیل شده است که برای رسیدن به هدف، تمام توان خود را به کار گرفته و تلاش می‌کنند.

ما به تعهدات خود پایبند هستیم.

  • حقوق به موقع، بیمه تامین اجتماعی، مزیت نیست، وظایف زیبال و حق شما است.
  • امکان استفاده از بیمه تکمیلی 
  • امکان دریافت وام
  • امکان استفاده از بودجه آموزشی
  • امکان استفاده از بودجه ماهیانه برای استفاده از تسهیلات ورزشی و فرهنگی
  • ساعت کاری شناور، اتاق استراحت و میان وعده